CLINILAB é o primeiro laboratório médico a conquistar Certificação ISO 9001-2015 em Ibitinga

Clinilab é o primeiro laboratório de análises clínicas a receber a certificação ISO 9001-2015 em Ibitinga. Foto: Gleison Landim/Portal Ternura

A CLINILAB, um dos laboratórios médicos mais renomados de Ibitinga, conquistou a certificação ISO 9001-2015, uma ferramenta que implementa a gestão da qualidade na empresa. É um marco para a cidade, uma vez que é a primeira empresa certificada neste segmento no município.

ISO é uma abreviação de International Organization for Standardization (Organização Internacional de Normalização, em português). Dessa forma, se uma empresa decide investir no ISO, ou seja, em qualidade, todos ganham, principalmente o consumidor final.

Para receber a adequação, a CLINILAB precisou fazer muitas adaptações, ainda que esteja solidificada no mercado, atuando há mais de 25 anos. Foram adquiridos novos equipamentos tecnológicos para viabilizar os processos, além da ampliação das instalações de coletas e avanços em processos internos quantificativos e qualitativos tendo em vista garantir a excelência.

Os colaboradores também passaram por um processo árduo de treinamentos para adquirirem mais conhecimentos e técnicas. Foram montados planos de treinamentos periódicos, sempre muito divertidos e com dinâmicas. Um momento único, onde cada colaborador pôde dar sua contribuição para fazer com que a empresa avance, sempre visando o bem maior: a solidificação da empresa, de forma saudável, honesta e contínua.

Dessa forma, foi implementada uma política humanizada cujo o foco é o cliente. Não importa a circunstância, a filosofia da empresa é “atender nosso cliente da melhor maneira possível e para tanto, criamos um ambiente acolhedor, com profissionais altamente competentes e treinados para atender a demanda de forma criativa, educada, cortês e humana”.

Para os clientes, a conquista da empresa os beneficiará de diversas maneiras. Será possível, por exemplo, acessar os resultados de exames por meio de qualquer aparelho eletrônico - o próprio médico pode acessar direto do consultório tais resultados, inclusive, podendo ter um parâmetro comparativo dos últimos resultados, garantindo um melhor diagnóstico.

A satisfação dos clientes é medida através de pesquisas periódicas. A partir disso, são traçados gráficos para que novas diretrizes sejam tomadas quando o resultado necessitá-las. E clínica busca ficar atenta às necessidades dos clientes como um todo, bem como individualmente.

E o melhor de tudo? É que o preço do trabalho oferecido não sofrerá mudanças! A empresa explica que absorveu todos os impactos financeiros, trabalhando de forma árdua para que isso acontecesse. Os profissionais se prepararam financeiramente para que, quando o momento chegasse, pudessem dar início sem ônus algum ao cliente.

“Foram momentos bem difíceis, especialmente em período pandêmico; porém, dado ao planejamento outrora feito, devidamente bem avaliado e com suprimentos bem estabelecidos; não houve a necessidade de impactar com acréscimos nossos exames. Desta forma, a única mudança que nossos clientes tiveram, foi de fato a certeza de que agora estão sendo beneficiados com a inovação da certificação ISO 9001:2015, que traz a segurança que eles merecem”, complementou Edilaine Moreale, proprietária do laboratório.